Permite automatizar la gestión de campañas de llamadas salientes ya que por medio de la carga de un archivo con los datos de los clientes o contactos que se desean incorporar, el sistema automáticamente se hace cargo de llevar el control de la campaña, detectando que Agentes están conectados y disponibles para pasarle una llamada cuando la persona a la que se llama conteste su teléfono, así como la generación de toda la reportería de control de estas con sus tiempos de conexión, llamadas fallidas, etc.

Permite la creación de contestadores automáticos de llamadas (IVR) para canalizar de forma automática las llamadas que se reciben y que van dirigidas al “Call Center” por ejemplo y que con estos mismos elementos se definan campañas específicas de atención que puden incluir ciertos grupos de agentes para una u otra función y segmentar o separar los grupos de atención de manera dinámica y eficiente.

Esta función permite la creación de formularios de captura de información que son presentados a los Agentes del Call Center de forma interactiva a medida se desarrolla la llamada, para capturar cualquier tipo de información que después se puede tabular, exportar, etc. Como por ejemplo para una campaña de “Actualización de Datos” donde presentamos además de la información que ya tenemos del cliente una opción para que el agente capture cualquier detalle adicional en el mismo momento de la llamada.

El sistema permite facilitar el uso de un sistema de chat corporativo que estará disponible para toda la organización o para aquellos usuarios a los que se desee dar acceso y que facilita enormemente la comunicación interactiva e instantánea entre departamentos, ciudades, etc.
Lo cual no solo puede llevar a la reducción de costos al no tener que requerir a llamadas telefónicas si no que vuelve también más expedito el proceso de intercambio interno para solución de gestiones, consultas y demás, sin tener que esperar respuesta a un correo electrónico.

El sistema de Call Center descansa sobre la base de una poderosa PBX que perfectamente puede servir para extender los servicios telefónicos a todo nivel dentro de la organización y permite entre otros, gestionar menús interactivos de respuesta (IVR), videoconferencias entre extensiones telefónicas, salas de conferencia telefónica interactivas, grabación de llamadas, módulo de gestión de llamadas del operador, etc.